Sıkça Sorulan Sorular

Kurumunuza özel fiyatlarla ayrıcalıklı bir alışveriş yapabilmeniz için www.avantajsepet.com’a üye olmanız gerekir. Üyelikle alışveriş yapmak istediğinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmazsınız. Üyelik üzerinden tamamlanan siparişlerinizi takip edebilirsiniz.

Üyelerin bilgileri 3. şahıslara kesinlikle verilmez ve üye istemediği sürece reklam ve duyuru gönderilmez. Üyelik bilgilerinizi ve adres bilgilerinizi istediğiniz zaman ve sıklıkta güncelleyebilirsiniz.

Hayır, www.avantajsepet.com’ a üye olmak için kurumunuz ya da siz herhangi bir ücret ödemezsiniz.

www.avantajsepet.com’ a üye olmak için ana sayfamızda “Avantaj Sepet’e Kayıt Ol” seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.

Ana sayfadaki Şifremi Unuttum kısmına giriş yaparak, açılan ekrandan üyelikte kullandığınız mail adresinizi yazarak şifre sıfırlama işlemini yapmanız gerekir.

https://avantajsepet.com/hesabim/sifremi-unuttum

Üyelik ve iletişim bilgilerinizi “Hesabım” sayfasından ulaşabileceğiniz “Üyelik Bilgilerim” bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz. Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması, siparişlerinizin teslimi ve size sunacağımız üyelik fırsatları bakımından çok önemlidir.

İstediğiniz zaman hesabınızı 0850 522 81 56 numaralı telefonla Müşteri Hizmetlerimizi arayarak talebinizi iletebilirsiniz.

Üyelik sistemi kurum çalışanlarına özel olduğundan dolayı başkalarına devredilememektedir.

Yeni bir kurumsal mail adresiyle yeni bir üyelik oluşturulması gerekmektedir.

www.avantajsepet.com’ da yer alan ürünleri incelemeniz ve sepete eklemeniz için üye olmanız zorunludur. Üye girişinizi tamamlayarak sipariş verdiğiniz durumlarda takibinizi sitemizden yapabilirsiniz. Üyelik sırasında almış olduğumuz bilgiler sizin daha hızlı, kolay ve rahat bir alışveriş deneyimi yaşayabilmeniz için gereklidir.

www.avantajsepet.com Üyelik Sözleşmesi; 4077 no’lu Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkındaki Yönetmelik Hükümlerine dayanarak www.avantajsepet.com müşterilerinin haklarının tanımlanması ve korunması için hazırlanmış bir sözleşme metnidir.

Alışveriş yapabilmeniz için öncelikle kurumunuzun “domain” isminin tarafımızdan sistemimize kayıt edilmesi gerekmektedir. Bunun için “Üyelik Talep Formu” belgesinin doldurularak bizlere ulaştırılması gerekir. Kurumunuzun domain ismi sistemimize tanımlandıktan sonra, kurumsal mail adresinizle sitemize üye olarak giriş yapmanız gerekmektedir. Beğendiğiniz ürünleri seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayıp sepetinize eklemenizin ardından “Satın Al” butonuna tıklayarak alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

www.avantajsepet.com sayfalarındaki ürünlere hızla ulaşabilmeniz için en çok kullanılan yöntemlerden biri “Arama” seçeneğidir. Ana sayfadaki üst kısmında yer alan “Arama” seçeneği, yazdığınız kelimeyi tüm ürün kategorileri arasında arar. Ayrıca site içerisinde çeşitli kriterlere göre ayrılmış kategori filtrelerini kullanarak veya ürün listeleme seçeneklerinden tercihler yaparak da aradığınız ürüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Üye olduktan sonra sipariş esnasından adres defterine, adres tanımı yaparken fatura ve teslimat bilgilerinin eksiksiz ve hatasız doldurulması gerekmektedir. Teslim alacak kişi bilgisinin boş bırakılmaması, verilen adreste (hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında) bulunması gerekmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ‘nin 5. Maddesine göre, müşteri, “Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde geri iade edebilirsiniz. 0850 522 81 56 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bu durumu bildirmeniz yeterli olacaktır. Eğer ürününüz kargoya verilmediyse siparişinizin gönderimi derhal durdurulacaktır. Gönderimi durdurulan siparişlerin geri ödemeleri, www.avantajsepet.com tarafından, seçmiş olduğunuz ödeme şekillerine göre bankanıza en kısa sürede iade edilir. Siparişinizin kargo şirketine teslim edilmiş olması durumunda “İptal ve İade Koşulları” geçerli olacaktır.

Ürün kargo firmasına teslim edilmediyse iptal işlemi anlık gerçekleşecektir. Kredi kartıyla ödemesi gerçekleşmiş kargoya verilen siparişler için ürün kargo firmasından geri istenecek ve tarafımıza teslim olunca alışveriş yapılan kredi kartına 14 (ön dört) iş günü içerisinde iadesi gerçekleşecektir.

1) İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir. Ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin ya da bandın yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir. İade etmek istediğiniz ürün ile ilgili görüşlerinizi içeren bir iade dilekçesini de kutunun içine koyunuz.

2) Ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin ya da bandın yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir.

3) Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.

4) Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

5) Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

6) Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda cayma hakkı söz konusu değildir.

7) Ürün arızalı, hasarlı veya ayıplı değil ise özel istek üzerine iptal veya iade edilemez.

Ürün kargoya teslim edilmediyse 0850 522 81 56 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerini arayabilir ya da info@avantajsepet.com’a talebinizi yazılı olarak iletebilirsiniz. 7 (yedi) gün içerisinde kutusu açılmamış ürünü ve faturasını sakladığınız ürünü iade edebilirsiniz. Bu durumda “İptal ve İade Koşulları” geçerli olacaktır.

0850 522 81 56 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerseniz siparişinizin iptali yapılacaktır.

Kredi kartı, banka havalesi ve EFT yolu ile ödeme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartı bilgileriniz, www.avantajsepet.com sunucuları üzerinde saklanmamaktadır. Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, www.avantajsepet.com sadece banka tarafından yapmış olduğunuz işlemin onay bilgisini alarak size ürün gönderimini sağlamaktadır. Ödeme bilgileriniz 3. kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır.

Ürün teslim edildikten sonra, Müşteri’nin ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından www.avantajsepet.com’a ödenmez ise, Müşteri, sözleşme konusu ürünü 3 (üç) gün içerisinde nakliye gideri www.avantajsepet.com’a ait olacak şekilde www.avantajsepet.com’a iade etmek zorundadır.

Hayır ne yazık ki kapıda ödeme seçeneğiniz bulunmamaktadır.

Evet havale yoluyla ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır.

www.avantajsepet.com sayfalarında gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir.

Evet. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde satın alma kotası uygulanmaktadır. www.avantajsepet.com’dan yaptığınız alışverişlerde her bir ürün model kodundan senede sadece 2 (iki) adet ürün satın alabilirsiniz.

www.avantajsepet.com’ dan almış olduğunuz ürünlerde nakliye/kargo bedeli ödemezsiniz. İptal, iade durumlarında oluşacak nakliye/kargo masrafları için lütfen “İptal ve İade Koşulları”nı okuyunuz.

Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;

  • Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,
  • Kartınızın son kullanma tarihini,
  • Bankada kayıtlı cep telefonunuza gelecek 3D güvenlik kodunun doğruluğunu,
    Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,
  • Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,
  • Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,
  • Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
  • Kredi kartınızın internet alışverişine açık olduğuna emin olunuz.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Sitemizden vereceğiniz siparişler, 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla normal şartlar altında 7-14 iş günü içerisinde en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırılacaktır. Bu 30 (otuz) günlük yasal süre içinde ürün teslim edilmez ise, Müşteri sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 (üç) gün içinde yazılı olarak Müşteriye bu durumu bildirmek zorundadır. 14 (on dört) gün içinde de toplam bedel Müşteriye iade edilmek zorundadır.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır. Ayrıca siparişiniz kargoya verildiği zaman, sistemimiz tarafından size kargo teslimat e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir, Hesabım>Siparişlerim sayfasına girerek de siparişinizin durumunu kolaylıkla görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiği zaman sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir ve Hesabım>Siparişlerim sayfanızdan siparişinizin durumunu rahatça görebilirsiniz.

Ürününüz 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla normal şartlar altında 7-14 iş günü içerisinde en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırılacaktır. Bu 30 (otuz) günlük yasal süre içinde ürün teslim edilmez ise, Müşteri sözleşmeyi sona erdirebilir.

Ürününüz 7-14 iş günü içerisinde adresinize ulaşmazsa 0850 522 81 56 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimiz ile görüşerek gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.
Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Müşteriye bildirilir. Müşteri, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Müşteri siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 (on dört) gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Müşteri, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

Siparişiniz size ulaştığında, eğer gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. Müşteri, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede 0850 522 81 56 numaraları telefondan Müşteri Hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Eğer böyle bir paketi teslim fişini imzalayıp kabul ederseniz taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız. Bu durumda ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo firması sorumlu tutulamayacaktır.

Alıcı, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

www.avantajsepet.com ‘dan satılan tüm ürünler üretici firma garantisi altındadır. Satın aldığınız ürünler kullanım süresi boyunca gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı deforme olursa, ürününüz garanti süresi içinde ücretsiz olarak yetkili servisler tarafından tamir edilir. www.avantajsepet.com, ürün onarımı veya değişimi yapmamaktadır.

Faturalarınızı sistemimize kayıt ettiğiniz e-posta adresinize e-fatura, e-arşiv fatura olarak göndermekteyiz.

Daha önceden oluşturduğunuz bir siparişiniz var ise bilgileriniz sistemimizde kayıtlıdır. Yeni siparişlerinizde adres değişimi olacaksa mutlaka info@avantajsepet.com mail adresimizden ya da 0850 522 81 56 numaralı telefonumuzdan avantajsepet.com’ a ulaşarak bilgi vermeli ve adres güncellemesi yaptırmalısınız. Aksi halde ilk kayıttaki adresinize gönderim sağlanacaktır.

Kargoya verilmiş siparişinizde adres değişikliği yaptırmak için ise güncel adres bilginizi en kısa sürede 0850 522 81 56 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizi arayarak ilgili kişiye iletmelisiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza SMS, e-posta ile bir gönderim numarası iletilecektir. Aşağıdaki linkten kargonuz hakkında bilgi alabilirsiniz.

https://avantajsepet.com/hesabim/siparisler

Siparişiniz sizden randevu alınarak teslimat yapılacağı için kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi size bilgi verilen tarih ve yaklaşık saat aralığında teslim eder. Dolayısı ile randevu zamanında evinizde olmanız gerekmektedir.

www.avantajsepet.com’ un gönderim ağı kargo firmalarınca teslimat yapılan tüm Türkiye lokasyonlarını kapsamaktadır. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılamamaktadır.

Hayır. Ne yazık ki yurtdışına sipariş veremezsiniz.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 (yedi) gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, sitemizde yer alan “İptal ve İade Koşulları” kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

İade edeceğiniz ürünü faturası, kolisi/kutusu/paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hazır ederek 0850 522 81 56 numaralı Müşteri Hizmetleri numaramızı arayarak ya da info@avantajsepet.com adresinden yazılı olarak bildirmenizi rica ederiz.

Müşterilerimiz, 4077 no’lu Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna bağlı Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik’in 7. maddesi uyarınca 7 (yedi) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

0850 522 81 56 numaralı Müşteri Hizmetleri numaramızı arayarak ya da info@avantajsepet.com posta adresine yazılı olarak bildirerek konuyu organize edebilir, talimat ve yönlendirmelerimizle iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Evet. İade durumunda oluşacak kargo bedelleri tarafınıza ait olacaktır.

İadeniz ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde ürün www.avantajsepet.com’ a ulaştıktan sonra yapılacaktır. Örneğin, ödemenizi Havale/EFT ile yaptığınız takdirde iadeniz adınıza kayıtlı olan hesap bilgileriniz sizden alınarak Havale/EFT yoluyla tarafınıza iade edilmektedir. Ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınız takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür avantajsepet.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir. Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.
Havale/EFT ile yapmış olduğunuz işlemlerin iadeleri ise iade ürün avantajsepet.com’ a ulaştıktan sonra 14 (ön dört) iş günü içerisinde yapılmaktadır.

1) İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir. Ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin ya da bandın yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir. İade etmek istediğiniz ürün ile ilgili görüşlerinizi içeren bir iade dilekçesini de kutunun içine koyunuz.

2) Ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin ya da bandın yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir.

3) Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.

4) Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

5) Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

6) Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda cayma hakkı söz konusu değildir.

7) Ürün arızalı, hasarlı veya ayıplı değil ise özel istek üzerine iptal veya iade edilemez.

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örneğin; kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık gibi), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Önerilerinizi info@avantajsepet.com adresine e-posta olarak yazabilir veya 0850 522 81 56 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ekibimizi arayarak bizlerle paylaşabilirsiniz.